Curso e-learning autoinstructivo para servidores públicos de mesa de partes, plataformas de atención y mandos medios que lideran la mejora del servicio en sus entidades.

En 8 sesiones se desarrolla la Directiva N° 003-2024-PCM/SGP y su Guía de aplicación: marco normativo, conductores de satisfacción ciudadana, canales de atención, la ruta de cinco pasos para implementarla y el protocolo mínimo con enfoque inclusivo.

Combina teoría, casos reales de la SGP y ejercicios prácticos, permitiendo elaborar un borrador de checklist de autodiagnóstico y un plan de trabajo para remitir a la SGP. Duración: 19 horas. Incluye certificado digital.

Curso e-learning autoinstructivo para servidores públicos que diseñan, evalúan y mejoran los bienes y servicios que su entidad entrega a la ciudadanía, y para los equipos de calidad y modernización que conducen esos procesos.

En 8 sesiones se desarrolla la Norma Técnica N° 001-2022-PCM-SGP para la Gestión de la Calidad de Servicios en el Sector Público: conceptos clave, alcance y obligatoriedad, actores que intervienen en la implementación y las dos fases de la norma —evaluación y mejora de los bienes y servicios— con los entregables que cada una exige.

Combina teoría, podcasts, retos de gamificación y casos de entidades que ya aplican la norma, hasta llegar a un borrador de ficha de evaluación y un plan de mejora aplicable a la propia entidad. Duración: 12 horas. Incluye certificado digital.

Curso e-learning autoinstructivo para servidores públicos que atienden directamente a la ciudadanía en ventanillas, plataformas y centros de servicio, y para quienes conducen esos equipos.

En 8 sesiones se desarrollan las habilidades socioemocionales que sostienen una atención de calidad: empatía y trato amable, autoconocimiento e inteligencia intrapersonal, relaciones humanas e inteligencia interpersonal, comprensión y manejo del estrés laboral, y primeros auxilios básicos y psicológicos.

Combina guías de lectura, videos, ejercicios de autoaplicación y foros de intercambio entre pares, con autoevaluación en cada sesión y una evaluación final integradora. Duración: 14 horas. Incluye certificado digital.