Curso e-learning autoinstructivo para servidores públicos de mesa de partes, plataformas de atención y mandos medios que lideran la mejora del servicio en sus entidades.

En 8 sesiones se desarrolla la Directiva N° 003-2024-PCM/SGP y su Guía de aplicación: marco normativo, conductores de satisfacción ciudadana, canales de atención, la ruta de cinco pasos para implementarla y el protocolo mínimo con enfoque inclusivo.

Combina teoría, casos reales de la SGP y ejercicios prácticos, permitiendo elaborar un borrador de checklist de autodiagnóstico y un plan de trabajo para remitir a la SGP. Duración: 19 horas. Incluye certificado digital.

Este microcurso está diseñado para servidores públicos que desean conocer e implementar la Norma Técnica N° 001-2022-PCM-SGP para la Gestión de la Calidad de Servicios del Sector Público, emitida por la Subsecretaría de Calidad de Servicios de la Secretaría de Gestión Pública de la PCM. A través de 4 episodios, comprenderemos el marco normativo, las fases de evaluación y mejora, y conoceremos casos de éxito reales de entidades que ya aplican esta herramienta para brindar mejores servicios a la ciudadanía.

Microcurso de fortalecimiento de habilidades blandas para servidores públicos. A través de 8 sesiones 100% virtuales, desarrolla competencias clave como comunicación efectiva, trabajo en equipo, liderazgo, inteligencia emocional y orientación al ciudadano. Certificado digital al completar el curso. Dirigido a servidores de entidades públicas del Estado peruano.